騰訊產(chǎn)品的發(fā)展對(duì)隆中重工電子商務(wù)的啟示

 今天我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)創(chuàng)業(yè)者的逆商：前騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，糗事百科創(chuàng)始人王堅(jiān)在《結(jié)網(wǎng)》一書(shū)的個(gè)人修煉部分，分享了自己關(guān)于如何面對(duì)逆境的心得，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者與互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者有很強(qiáng)參考價(jià)值。要知道：智商，情商還是在逆商之下。

  前騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，糗事百科創(chuàng)始人王堅(jiān)在《結(jié)網(wǎng)》一書(shū)的個(gè)人修煉部分，分享了自己關(guān)于如何面對(duì)逆境的心得，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者與互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者有很強(qiáng)參考價(jià)值。

  逆境和順境，是相對(duì)的概念。逆境不等于失敗，當(dāng)我們的產(chǎn)品處于高速增長(zhǎng)的時(shí)候，增速放緩可能就意味著逆境，但這個(gè)時(shí)候距離產(chǎn)品生命的終點(diǎn)還很遙遠(yuǎn)，而且產(chǎn)品可能再次恢復(fù)高速增長(zhǎng)。

  貧賤夫妻百事哀，逆境可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)陷入猜疑和迷惘。技術(shù)同事指責(zé)產(chǎn)品同事瞎指揮走錯(cuò)了路，產(chǎn)品同事指責(zé)技術(shù)同事沒(méi)有按時(shí)完成項(xiàng)目錯(cuò)過(guò)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如果不及時(shí)采取一些措施，整個(gè)團(tuán)隊(duì)可能就會(huì)因喪失興奮度而進(jìn)人消J怠工的狀態(tài)，這對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)才是真正的危機(jī)。

  拿糗事百科來(lái)說(shuō)，籠絡(luò)一群喜歡分享糗事的用戶是需要長(zhǎng)時(shí)間積累的事情，而且很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)回報(bào)。在運(yùn)營(yíng)糗事百科的過(guò)程中，我經(jīng)歷過(guò)沒(méi)人發(fā)帖自己到處找內(nèi)容的階段，租用的服務(wù)器被服務(wù)提供商擅自停掉服務(wù)的階段，糗事百科在搜索引擎中消失的時(shí)候突然冒出來(lái)很多克隆網(wǎng)站的階段，自己掏錢買服務(wù)器放在機(jī)房中托管的階段，服務(wù)導(dǎo)致很多用戶向我投訴的階段，很多爬蟲(chóng)過(guò)來(lái)偷內(nèi)容導(dǎo)致服務(wù)器過(guò)載的階段，等等。這些情況都不足以導(dǎo)致糗事百科死亡，但是它們會(huì)讓我想「要不要繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去」這個(gè)問(wèn)題。在逆境中，人一旦放棄，產(chǎn)品立即就死亡了，只要不放棄，產(chǎn)品就可以挺過(guò)來(lái)。回頭看看過(guò)去，曾經(jīng)感覺(jué)像過(guò)山車一樣的逆境早已變得平坦，不再值得一提。

  所以，團(tuán)隊(duì)的興奮度雖然難以量化，但并非虛無(wú)縹緲。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不愿意接受新的工作任務(wù)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)的時(shí)候，興奮度一定是出了問(wèn)題。如果團(tuán)隊(duì)成員都幫著產(chǎn)品想各種點(diǎn)子，而且在驗(yàn)證成功之后興高采烈并以更大的熱情投入工作，興奮度自然會(huì)保持在比較高的水平上。

  如何保持團(tuán)隊(duì)的興奮度，戰(zhàn)勝逆境？我認(rèn)為有兩個(gè)法寶可以用，*個(gè)是正反饋，第二個(gè)是信念。

One. 正反饋

  團(tuán)隊(duì)中不會(huì)缺少負(fù)反饋，服務(wù)器出現(xiàn)了故障需要緊急處理，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了負(fù)面的用戶口碑，老板對(duì)進(jìn)度不滿，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這些都是負(fù)反饋，這些問(wèn)題都需要去面對(duì)和解決。在應(yīng)對(duì)負(fù)反饋的時(shí)候，不要忽略了向團(tuán)隊(duì)傳遞正反饋。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的埋頭苦干，一個(gè)新功能終于發(fā)布了，在這個(gè)時(shí)候如果只是告訴團(tuán)隊(duì)成員，用戶認(rèn)為這個(gè)功能是狗屎，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)興奮度造成J大的破壞。應(yīng)該先把正面的反饋拿出來(lái)，比如日注冊(cè)用戶數(shù)增加了，有用戶好評(píng)出現(xiàn)了，讓團(tuán)隊(duì)得到成就感，然后再說(shuō)，部分用戶認(rèn)為這個(gè)功能不太理想，具體原因是......其中兩點(diǎn)問(wèn)題我們需要在后續(xù)階段進(jìn)行改善。只是換了個(gè)說(shuō)法，團(tuán)隊(duì)的興奮度就得到了保護(hù)甚至被激發(fā)。

  Tony 經(jīng)常說(shuō)：新產(chǎn)品要盡快接觸用戶，要接觸到足夠多的用戶。只有擁有了自己的用戶群，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)才能獲得來(lái)自用戶的真實(shí)正反饋，也才會(huì)感受到海量用戶所產(chǎn)生的負(fù)反饋壓力，同時(shí)還能進(jìn)行測(cè)試和 CE，一舉多得。憋在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的產(chǎn)品就好象被關(guān)在家里不讓上幼兒園的小孩，智商的發(fā)展會(huì)停滯的。

  正反饋擁有神奇的力量，甚至能讓宅男追上愛(ài)馬仕小姐。2004 年 3月 14 日的晚上，一位日本網(wǎng)友在z名的 2ch BBS 的，獨(dú)身男性版(網(wǎng)友稱之為，毒男版)留言，說(shuō)他在電車(城鐵)上救了一名被醉漢性騷擾的女性，并將后來(lái)的進(jìn)展更新到 BBS，署名，電車男。幾天后，他搭救的女性寫信答謝了電車男，并送了一對(duì)愛(ài)馬仕茶杯，于是網(wǎng)友和電車男就稱她為愛(ài)馬仕小姐。由于電車男的御宅族性格使然，除了工作外，就是逛秋葉原以及沉浸在動(dòng)漫的世界中，沒(méi)有與女性交談來(lái)往的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)女性會(huì)害羞，因此他便向 2ch BBS 上的網(wǎng)友求援，網(wǎng)友紛紛獻(xiàn)策，有的為他推薦發(fā)型師，有的推薦服裝，有的提供約會(huì)攻略，并且為電車男加油打氣。

  一個(gè)多月后，電車男在網(wǎng)上留言，宣布成功追求到愛(ài)馬仕小姐，網(wǎng)友紛紛為他送上祝福。這段青蛙王子的故事被出版成了圖書(shū)，還被拍成了電視劇和電影，如果沒(méi)有這么多網(wǎng)友提供的正反饋，所有的人都告訴他，不要再做夢(mèng)了宅男，還會(huì)有這段佳話嗎？如果只有人向我抱怨服務(wù)不穩(wěn)定、糗事沒(méi)意思，沒(méi)有人告訴我糗事給他帶來(lái)了快樂(lè)，我想我早就放棄了。

  我也見(jiàn)過(guò)另外種J端，一些團(tuán)隊(duì)成天，放衛(wèi)星，不斷地制造，正反饋，根本沒(méi)做過(guò)的事情都被吹得很成功。這樣的事情在今天這個(gè)商業(yè)社會(huì)中**好別再上演了，光有興奮度而不能正視自己是非?？膳碌摹恢巡恢?，每戰(zhàn)b負(fù)。

  制造真正的正反饋，**重要是做對(duì)事情，贏得用戶好評(píng)，保證產(chǎn)品各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的上升或平穩(wěn)。向研發(fā)團(tuán)隊(duì)提交正式的需求之前，應(yīng)該仔細(xì)想好這份需求是否真的有效，千萬(wàn)不要隨隨便便丟需求給研發(fā)同事。對(duì)于不太確定的需求，**好先進(jìn)行低成本的實(shí)驗(yàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)判斷出正確的方向后再往下走，不要等到付出很大代價(jià)之后再宣布要換其他方案。

  有時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理并沒(méi)有往，錯(cuò)的方向走，只是走錯(cuò)了時(shí)間，提早實(shí)施了一些過(guò)于c前的需求，這樣也不會(huì)帶來(lái)正反饋，因?yàn)檫@些c前的需求并不是用戶當(dāng)下所關(guān)注的。產(chǎn)品經(jīng)理可以提前做好規(guī)劃，想好用戶規(guī)模達(dá)到幾百萬(wàn)、PV 達(dá)到幾千萬(wàn)的時(shí)候應(yīng)該怎么辦，但是，不應(yīng)該過(guò)早著手實(shí)施。這樣做一方面對(duì)完成當(dāng)前階段的 KPI 沒(méi)有太大幫助，機(jī)會(huì)成本太高；另一方面也不會(huì)收到用戶的正反饋，這會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的興奮度，降低大家的工作效率。時(shí)間是產(chǎn)品經(jīng)理**寶貴的資源之一，不要揮霍這個(gè)資源。

  此外，要注意發(fā)現(xiàn)和收集正反饋。用戶的認(rèn)可、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的變化不會(huì)自動(dòng)跳出來(lái)，需要產(chǎn)品經(jīng)理去捕捉，帶回來(lái)分享給團(tuán)隊(duì)。騰訊在某款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)重大突破的時(shí)候會(huì)舉辦酒會(huì)，這是一種很好的正反饋形式。

  Two. 堅(jiān)定的信念

  榜樣的力量是無(wú)窮的，作為產(chǎn)品的靈魂人物，面對(duì)逆境的時(shí)候如果你能保持積J樂(lè)觀的態(tài)度，那么團(tuán)隊(duì)也會(huì)被你所感染；如果你表現(xiàn)出自我否定或者沮喪，團(tuán)隊(duì)的興奮度就會(huì)像通紅的炭火掉八水中，即刻化作一縷輕煙。幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)逆境，需要你保持信念，并且在團(tuán)隊(duì)中傳播自己的信念。

  信念從哪里來(lái)？很多有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)，不要為了錢去做一些事情，因?yàn)槟菢邮遣粫?huì)成功的。在我經(jīng)歷過(guò)一系列逆境之后，我將這句話解讀為，不要把信念建立在賺錢上，因?yàn)檫@樣的信念很容易被逆境摧毀，從而導(dǎo)致事業(yè)的失敗。電視劇《潛伏》中，我黨在策反余則成的時(shí)候說(shuō)，你不要因?yàn)榕硕尤胛覀?，你一定要為更崇高的信念而?zhàn)斗。女人在戰(zhàn)爭(zhēng)中犧牲了怎么辦，女人被國(guó)民黨綁架了怎么辦，余則成還會(huì)戰(zhàn)斗下去嗎？如果想著賺錢，其實(shí)賺錢的方法有很多，得到錢之后怎么辦？把信念建立在金錢美女之上是脆弱的，更堅(jiān)實(shí)的信念來(lái)自哪里呢？喬布斯曾經(jīng)用一句話震撼了斯卡利的心靈：你是想賣蘇打水度過(guò)余生，還是希望能有機(jī)會(huì)改變世界？對(duì)人類的關(guān)懷是信念的穩(wěn)固基石。退一步，信念可以來(lái)自于對(duì)用戶的關(guān)懷。是的，我們又回到了起點(diǎn)，創(chuàng)造用戶價(jià)值。

  如果我只是想著賺錢，糗事百科這個(gè)小眾模式是沒(méi)可能賺多少錢的，也許在某個(gè)逆境中我就放棄了，因?yàn)榕c其投精力在一個(gè)沒(méi)什么希望的地方還不如去研究基金投資。當(dāng)然，我也不是開(kāi)始就建立了創(chuàng)造用戶價(jià)值的信念，**初只是搞著玩的，想看看這些2.0的思想能不能有效運(yùn)作起來(lái)，談不上信念。后來(lái)用戶多了，用戶的關(guān)注和投訴變成了一種責(zé)任感，我想，我應(yīng)該把它運(yùn)營(yíng)好，它是我的試驗(yàn)田，卻是用戶關(guān)注的產(chǎn)品。再往后，F(xiàn)eed訂閱數(shù)從1000 變成10000，再變成100000，**終變成553591，我對(duì)用戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感變成了為用戶服務(wù)創(chuàng)造用戶價(jià)值的信念，雖然它沒(méi)有給我?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)上的、社會(huì)地位上的回報(bào)，甚至可能無(wú)法再給我更多的成就感。

  一個(gè)人的信念是否堅(jiān)定，很大程度上取決于他是否提前預(yù)計(jì)和接受了堅(jiān)持信念的代價(jià)。如果對(duì)堅(jiān)持信念的代價(jià)考慮不足，那么這種情況下的盲目信念只能叫做憧憬或者幻想，是很容易被逆境打敗的。很多大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)之后一年甚至半年就辭職，就是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)實(shí)估計(jì)不足，沒(méi)有辦法接受憧憬與現(xiàn)實(shí)之間的落差。堅(jiān)持信念是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中總會(huì)有起起落落，這些起落只是一場(chǎng)場(chǎng)b經(jīng)的戰(zhàn)斗而已，不要忘記我們的目標(biāo)是贏得整場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，局部和暫時(shí)的戰(zhàn)斗失利，沒(méi)什么大不了。

  逆境并不可怕，可怕的是不了解產(chǎn)品的處境和主動(dòng)放棄。

  2006年7月起，由于運(yùn)營(yíng)商突然收緊的政策，千橡矩陣中多家靠SP業(yè)務(wù)賺錢的2.0網(wǎng)站的利潤(rùn)像水蒸汽一樣快速蒸發(fā)了。害怕重蹈當(dāng)年做Chinaren時(shí)，錢燒完被迫出售的覆轍，陳一舟決定撤退，盡管很多新業(yè)務(wù)才剛剛開(kāi)始。留下的網(wǎng)站b須能夠建立起競(jìng)爭(zhēng)壁壘，并且能很快獲得盈利。

  2006年年底，千橡把總部從位于北京CBD核心區(qū)的中國(guó)人壽大廈遷到了現(xiàn)在的靜安中心，租金只有原先的1/3。在這場(chǎng)為期半年、陳一舟自稱，大傷元?dú)獾慕Y(jié)構(gòu)性調(diào)整完成后，千橡的視頻業(yè)務(wù)、renren.com以及客戶端軟件部門被全部裁掉，貓撲門戶從100多人變成20多人的小規(guī)模。高峰時(shí)期的l400人減員過(guò)半，換來(lái)的是千橡平穩(wěn)地渡過(guò)了寒冬。

  回想起那段歲月，陳一舟認(rèn)為一個(gè)企業(yè)家在成長(zhǎng)的道路上，有很多錯(cuò)誤是不可避免的，只有犯了錯(cuò)、吃了虧，在以后的工作中才能盡可能少地犯錯(cuò)，中國(guó)的企業(yè)家里面，基本上現(xiàn)在混得好的都吃過(guò)虧，甚至是生死存亡的大虧。陳一舟扳著指頭一個(gè)個(gè)數(shù)，張朝陽(yáng)、丁磊、馬化騰、陳天橋、史玉柱，等等，有過(guò)瀕死體驗(yàn)的公司，才會(huì)有大成就，陳一舟感嘆道。

  在我所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品陷入瓶頸期難以突破的時(shí)候，同事問(wèn)我：為什么想把我們的產(chǎn)品做起來(lái)這么難？我們的團(tuán)隊(duì)有什么問(wèn)題嗎？我回答說(shuō)：我們的團(tuán)隊(duì)很好，大家都很有經(jīng)驗(yàn)也有熱情，即便有一些小問(wèn)題，也是次要矛盾。從我們的產(chǎn)品形態(tài)來(lái)說(shuō)，它需要很多人一起使用才能突破臨界量，這與面向個(gè)人的產(chǎn)品是不同的，假設(shè)兩類產(chǎn)品一起發(fā)布，我們需要花更多的時(shí)間才能讓它站穩(wěn)。

  從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)難度來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品要幫助用戶有效地管理其他用戶，這涉及用戶管理體系和很多細(xì)分的權(quán)限，導(dǎo)致產(chǎn)品的復(fù)雜度和技術(shù)難度變得非常高，同時(shí)我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模又不是很大，很多事情只能一步一步來(lái)，所以我們不要和那些能夠快速增長(zhǎng)的產(chǎn)品相比，按照規(guī)劃走下去，我們?cè)谧约旱倪@個(gè)L域是能夠做到全國(guó)*的。

  Three. 壓力管理

  我在騰訊接受過(guò)一堂壓力管理的培訓(xùn)課程，我當(dāng)時(shí)并不知道這個(gè)培訓(xùn)對(duì)我的工作會(huì)有什么幫助，在經(jīng)歷了種種逆境之后我發(fā)現(xiàn)自己依然身心健康樂(lè)觀向上，原來(lái)是托壓力管理的福。

  壓力管理的*步是識(shí)別自身的壓力狀況，我們可以通過(guò)這道壓力測(cè)試題來(lái)監(jiān)測(cè)自己的壓力狀況，請(qǐng)回想自己在一個(gè)月內(nèi)是否出現(xiàn)過(guò)下列情況：

  覺(jué)得手上的工作太多，無(wú)法應(yīng)付；

  覺(jué)得時(shí)間不夠，b須分秒b爭(zhēng)(例如走路和講話的速度變得很快)；

  覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間休閑，成天惦記著工作上的事情；

  遭遇挫折時(shí)很容易發(fā)脾氣；

  擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)；

  覺(jué)得上司和家人都不欣賞自己；擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況；

  有頭痛、胃痛、悲痛等問(wèn)題，難以治愈；

  需要借助煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒；

  需要借助安眠藥才能人睡；

  與家人、朋友、同事的相處令你發(fā)脾氣；

  與人交談時(shí)，打斷對(duì)方的話題；上床后覺(jué)得思潮起伏，有很多事情牽掛，難以人睡；覺(jué)得不能將每件事情做到盡善盡美；

  空閑時(shí)輕松一下會(huì)感覺(jué)到內(nèi)疚；

  做事急躁，任性而為后感到內(nèi)疚。

  計(jì)分規(guī)則：以上情況中，從未發(fā)生的 0 分，偶爾發(fā)生的 1 分，經(jīng)常發(fā)生的 2 分，將每項(xiàng)情況的得分加總。

  0-10 分 壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較簡(jiǎn)單沉悶，個(gè)人做事的動(dòng)力不高。

  11-15 分 壓力程度中等，雖然有時(shí)候感到壓力較大，仍屬于可以自我調(diào)節(jié)的范圍之內(nèi)。

  16 分或以上 壓力偏高，需要尋找壓力源以及調(diào)節(jié)壓力的方案。

   適度的壓力能刺激我們產(chǎn)生荷爾蒙，幫助我們面對(duì)各種挑戰(zhàn)，而壓力一旦過(guò)度，就會(huì)危害我們的身心健康了，并且還會(huì)影響到我們?cè)诠ぷ髦械呐袛嗪捅憩F(xiàn)。當(dāng)我們意識(shí)到自己正在承受過(guò)度的壓力之后，接下來(lái)需要分析壓力源是什么，是什么在不斷地給我們制造壓力。

  壓力源可能存在于很多個(gè)方面：

  個(gè)人方面：健康欠佳、情緒不穩(wěn)定、自卑、失落；

  家庭/愛(ài)情方面：家長(zhǎng)和愛(ài)人對(duì)自己期望過(guò)高、責(zé)罵、啰嗦、家務(wù)太多家庭經(jīng)濟(jì)欠佳、家人爭(zhēng)吵等；

  工作方面：任務(wù)太多、老板和上司期望太高、產(chǎn)品業(yè)績(jī)不理想同事關(guān)系不好、溝通不暢等；

  社會(huì)方面：住居環(huán)境差、交通擁擠、衛(wèi)生環(huán)境惡劣、噪音污染社會(huì)風(fēng)氣敗壞、通貨膨脹等；

  朋友方面：缺乏知己、被朋友欺騙、被朋友冷落、被朋友排斥發(fā)生糾紛等。

  壓力源往往隱藏得比較深，這是我們的某種本能，我們把它藏起來(lái)，似乎一切都沒(méi)問(wèn)題，但是它卻在角落里持續(xù)地制造著壓力。所以，解決壓力的關(guān)鍵在于解決壓力源，而不是采用消J逃避的方式來(lái)應(yīng)對(duì)。沒(méi)想清楚，無(wú)法快速?zèng)Q策，也是一種壓力的表現(xiàn)，壓力源在于害怕作出錯(cuò)誤的決策而影響了產(chǎn)品的業(yè)績(jī)，當(dāng)我們認(rèn)清壓力源之后，找到一些適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ尞a(chǎn)品的業(yè)績(jī)可控，自然就消除了，沒(méi)想清楚的問(wèn)題。工作任務(wù)太多，背后的原因可能是我們的工作方法效率不夠高，向有經(jīng)驗(yàn)的朋友、同事請(qǐng)教更好的工作方法，看一些專業(yè)書(shū)籍，使用些能夠提升效率的工具，提升了自己的工作效率之后問(wèn)題就解決了。把壓力源c底消除，它所制造出來(lái)的壓力也就隨之消失了，我們的身心健康則得以保全。

  壓力源不一定是通過(guò)，解決問(wèn)題的方式消除的，有句話叫做，改變可以改變的，接受無(wú)法改變的，在我們的工作、生活中，除了可以解決的問(wèn)題，還有更多無(wú)法解決的問(wèn)題，比如飛漲的房?jī)r(jià)、父母的衰老、同事的心情，等等，我們要識(shí)別哪些問(wèn)題是可以解決的，哪些問(wèn)題是無(wú)法解決的，對(duì)于不能解決的問(wèn)題要想辦法接受。在幼兒到了兩歲左右，會(huì)進(jìn)八，違拗期，它開(kāi)始有獨(dú)立的意識(shí)，開(kāi)始違抗家長(zhǎng)的意愿和家長(zhǎng)對(duì)著干。很多家長(zhǎng)并不了解，違拗期的概念，更不明白為什么小孩子忽然不聽(tīng)話了，他們?cè)噲D用對(duì)抗的方式讓小孩子聽(tīng)話，結(jié)果自然是徒勞無(wú)功，給自己增加了壓力，《從出生到三歲》一書(shū)指出，家長(zhǎng)應(yīng)對(duì)幼兒，違拗期**好的方法就是了解，違拗期對(duì)于幼兒成長(zhǎng)的重要性和b然性，提前接受這個(gè)概念并做好準(zhǔn)備，這個(gè)方法非常適合應(yīng)對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題。

  在我們的工作、生活中，還有可能出現(xiàn)很多意外，比如大面積停電、網(wǎng)絡(luò)故障、摔倒受傷，這些意外是小概率事件，但是從一段很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)看，卻有著發(fā)生的b然性，這是我們無(wú)法改變的，與其怨天尤人，不如提前做好心理準(zhǔn)備。當(dāng)我們對(duì)無(wú)法改變的問(wèn)題有了充分的認(rèn)識(shí)，并提前做好了思想準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，這些問(wèn)題就不再是壓力源了，而是變成了像吃飯睡覺(jué)一樣平常的問(wèn)題。

**后，引用一段 Pony （注：馬化騰）的感悟，與大家共勉。

  每一個(gè)崗位都有可以學(xué)習(xí)的處所， 都有y秀的同事值得我們學(xué)習(xí)，值得我們用心投入去休會(huì)。無(wú)論我們今后的職業(yè)生活如何發(fā)展，這種全力投入的進(jìn)程，都是有意思的積聚。

  有的朋友很心急， 對(duì)一個(gè)崗位，一個(gè)公司，一個(gè)行業(yè)，一碰到困難的問(wèn)題就淺嘗即止， 還未體會(huì)到精華所在，就急于換崗， 換公司，換行業(yè)。有位藝術(shù)巨匠曾說(shuō)過(guò)， “不精一藝莫談藝”。 Tony個(gè)人倡議，年輕的朋友可以更耐煩一些，嘗試用心投入去發(fā)現(xiàn)工作之美, 嘗試去體會(huì)工作自身的快樂(lè)。

  當(dāng)我們禁受住J大的壓力，在重重危機(jī)和難題之中，經(jīng)由不懈的努力，終于找到可行的解決之道的時(shí)候，那種恍然大悟的感到，這種感覺(jué)難以言傳， 是未經(jīng)歷J限挑釁的人所不能懂得，只有用心投入的人，能力L會(huì)這種工作的快活。

  始終很欣賞華為公司的一句話，“勝則舉杯相慶，敗則拼逝世相救”。在工作中，能結(jié)識(shí)一群氣味相投的同事，能相互信賴和相互欣賞彼此的豪情，大家一起并肩作戰(zhàn)，發(fā)明價(jià)值，是一件讓人很開(kāi)心的事件。

  我們每一個(gè)人，都很盼望博得團(tuán)隊(duì)的尊敬和信任。如何才干做到呢 ？有的友人，個(gè)人才能很強(qiáng)，但卻更像一個(gè)獨(dú)行俠，卻不受團(tuán)隊(duì)成員歡送，起因在哪里呢 ？

  一個(gè)人是否J頂高手，是否J頂聰明, 并不是**重要的。**重要的是，你是否對(duì)團(tuán)隊(duì)有激情。你是否學(xué)會(huì)欣賞團(tuán)隊(duì)成員的努力，你是否樂(lè)意建設(shè)性的幫助別人成功，只有對(duì)團(tuán)隊(duì)有激情的人，才能贏得團(tuán)隊(duì)的尊重。