隆中重工細(xì)沙回收機(jī)*新質(zhì)量bz和售后服務(wù)

  一臺好的設(shè)備不是說廠家說了算，現(xiàn)在礦山設(shè)備廠家這么多，競爭力比較強(qiáng)，設(shè)備的好不好不是說生產(chǎn)商去評價(jià)的，更不是說某個(gè)人說好就好，這需要客戶去說了算。

　　任何一個(gè)行業(yè)都是如此，客戶只認(rèn)好的產(chǎn)品而不認(rèn)廠家，一種設(shè)備很多廠家都會制造，關(guān)鍵就看誰的設(shè)備好，誰的設(shè)備有口碑，誰的設(shè)備利用價(jià)值大，這些都是采購者對產(chǎn)品的評判所以說現(xiàn)在競爭力是很大的。

  隆中一直注重設(shè)備的口碑營銷，在銷售中，做出如下承諾：

 （1）嚴(yán)格履行合同中的各項(xiàng)條款，保證按質(zhì)按期交貨；

 （2）認(rèn)真遵守“三包”服務(wù)，凡在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)維修、調(diào)換、退貨。質(zhì)保期為12個(gè)月；

 （3） 如果在施工安裝過程中出現(xiàn)疑問，供方在接到需方反應(yīng)后將立即予以答復(fù)，如需現(xiàn)場處理可以24小時(shí)到達(dá)；

 （4）原材料質(zhì)量的保證措施：

     4.1 所有原材料供應(yīng)的廠商均具有完善的質(zhì)量保證體系，并通過我公司對供方資格審查；

     4.2 所購的原材料進(jìn)廠b須有供貨商的檢驗(yàn)記錄、合格證、質(zhì)量保證書；

     4.3原材料進(jìn)廠以后，我公司質(zhì)量檢驗(yàn)部門按相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對材料取樣檢驗(yàn)，合格后出具報(bào)告及準(zhǔn)用通知單，生產(chǎn)及供應(yīng)部門憑準(zhǔn)用通知單辦理L用手續(xù)。

（5)在制品過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)措施：

    5.1  產(chǎn)品在制造過程中，每道工序均按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定完善的工藝制造文件；

    5.2 每道工序生產(chǎn)過程中均包含三重檢驗(yàn)：1）生產(chǎn)操作工人的自檢；2）生產(chǎn)車間QC小組的跟蹤檢驗(yàn)；3）質(zhì)量檢驗(yàn)科的監(jiān)督檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后憑出具檢驗(yàn)流轉(zhuǎn)卡方可轉(zhuǎn)入下一道工序，此卡伴隨產(chǎn)品制造的整個(gè)過程，以杜J生產(chǎn)過程中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏檢、錯(cuò)檢現(xiàn)象的發(fā)生。

（6）成品檢驗(yàn)：

    6.1  每種產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)束后須按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行成品檢驗(yàn)；

    6.2  按國家標(biāo)準(zhǔn)要求、供方出具成品檢驗(yàn)記錄、合格證、質(zhì)保書；

（7）質(zhì)量跟蹤7.1  產(chǎn)品交需方后我公司按質(zhì)保體系的要求進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢查或向需方提供技術(shù)服務(wù)；

7.2  以上的質(zhì)量保證措施如需方需求增加或修改，請予以提出，我方予以更改，以滿足用戶要求。

  質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

  1．工程投產(chǎn)后12個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品交貨后18個(gè)月內(nèi)為質(zhì)量保證期。

  2．我公司對外購配套零部件設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)，對采購的零部件設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，交貨時(shí)向買方提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。

  3．我公司保證提供的設(shè)備是全新未使用過的，經(jīng)過嚴(yán)格的工廠性能試驗(yàn)和質(zhì)量檢測的，技術(shù)先進(jìn)并

成熟可靠的現(xiàn)代化產(chǎn)品。保證提供的設(shè)備在各方面符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)性況下，運(yùn)行安全、可靠。

  4．在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計(jì)、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對提供的設(shè)備實(shí)行有償終身維護(hù)。

  用戶服務(wù)

  1．我公司非常重視產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù)，設(shè)立了客戶服務(wù)部專責(zé)用戶服務(wù)，為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。

  2． 客戶服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)熱線電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對于設(shè)備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除設(shè)備故障。不管何時(shí)、何地，我公司保證將以**快的速度響應(yīng)用戶的要求，為用戶解決設(shè)備存在的問題。

 3．為確保能及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場和迅速排除故障，隆中重工數(shù)百名售后人員奔赴世界各地，并存有足夠的備品、備件，以滿足排除故障的需求。

 建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

 客戶部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計(jì)劃，主動定期征詢用戶意見，如召集座談會、走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》等。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

  培訓(xùn)

  為使用戶更好地了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù)，為保證產(chǎn)品的固有使用價(jià)值得到充分發(fā)揮，延長產(chǎn)品的使用壽命，設(shè)立了培訓(xùn)部專責(zé)用戶及內(nèi)部員工的培訓(xùn)，為用戶提供的培訓(xùn)服務(wù)包括：

  1．現(xiàn)場操作人員的培訓(xùn)

  我公司工程技術(shù)人員在設(shè)備的安裝、調(diào)試結(jié)束后，給現(xiàn)場操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是安裝、使用及維護(hù)方面的知識，使現(xiàn)場操作人員能夠正確操作設(shè)備和設(shè)備的日常保養(yǎng)與常見故障的排除。

   2． 組織用戶到公司培訓(xùn)

  公司定期或應(yīng)用戶要求組織用戶到公司培訓(xùn)，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：全面小解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。

   3． 公司派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位的培訓(xùn)

  應(yīng)用戶要求我公司可派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān).

　　礦山機(jī)械這兩年的生意不是很好，而不是說個(gè)別不好，是社會的沖擊力各個(gè)方面形成的，今年剛開始可能會好一點(diǎn)兒，越是在這樣的環(huán)境下，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求是越來越高，所以說在這樣情況下，客戶的選擇是很慎重的，我們要做的就是生產(chǎn)好我們的設(shè)備，努力做好我們的產(chǎn)品，保證設(shè)備的質(zhì)量化，更應(yīng)該保證賣出去一臺設(shè)備要有一臺設(shè)備的價(jià)值，我們不但賣出去的是產(chǎn)品，更是我們的口碑，只要我們的產(chǎn)品又價(jià)值，客戶就會替我們?nèi)バ麄?，這是很好的宣傳廣告，口碑好了，我們的設(shè)備自然就會越賣越好，這樣一步一步的形成市場化，所以說不管在任何時(shí)候我們都不能去坑人，都要憑我們的良心去做人，坑人就是坑自己，這就是細(xì)沙回收機(jī)的品質(zhì)，更是細(xì)沙回收機(jī)以后發(fā)展的道路，也是細(xì)沙回收機(jī)一直努力的方向。

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