隆中重工對(duì)產(chǎn)品滿意度調(diào)查報(bào)告

  前段時(shí)間，隆中重工組織進(jìn)行調(diào)查2015年工程機(jī)械用戶滿意情況，如今結(jié)果已經(jīng)出來。據(jù)悉，總共有54家整機(jī)以及配套件企業(yè)獲得較高的用戶滿意度的評(píng)價(jià)，并被授予“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”等稱號(hào)。

   據(jù)悉，隆中重工在2013開始就在行業(yè)中樹立服務(wù)標(biāo)桿，并推動(dòng)企業(yè)抓好服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)y流服務(wù)。經(jīng)過多年的努力，我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)先后涌現(xiàn)一批用心服務(wù)、技術(shù)過硬，努力提升用戶滿意度的管理者以及產(chǎn)品。

   機(jī)械等5大類工程機(jī)械產(chǎn)品，涉及7大行政區(qū)域、全國(guó)31省市，總計(jì)回收調(diào)查問卷5565份。

   調(diào)查采用中國(guó)工程機(jī)械用戶滿意度指數(shù)模型（CMCSI）測(cè)評(píng)的7大指標(biāo)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)：品牌形象、感知產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、性能價(jià)格比、用戶滿意程度、用戶抱怨率和用戶忠誠(chéng)度。

   調(diào)查采用了10J評(píng)價(jià)，用戶根據(jù)實(shí)際感受給予1~10分的賦值，評(píng)價(jià)分析標(biāo)準(zhǔn)：0~6分表示不滿意，7~8分表示基本滿意，9~10表示很滿意。經(jīng)數(shù)據(jù)匯總、分析，達(dá)到70分以上的為滿意標(biāo)準(zhǔn)。

   1.細(xì)沙回收機(jī)機(jī)械行業(yè)用戶滿意度為93.0分，處于比較滿意水平，表明細(xì)沙回收機(jī)機(jī)械產(chǎn)品總體上用戶滿意度較高，中國(guó)品牌引L市場(chǎng)的作用明顯。

  對(duì)比上一次測(cè)評(píng)結(jié)果會(huì)發(fā)現(xiàn)，隆中細(xì)沙回收機(jī)機(jī)械的品牌形象保持基本不變；產(chǎn)品質(zhì)量上升1.2分；服務(wù)質(zhì)量上升2.9分；性能價(jià)格比基本不變；抱怨的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、配件、產(chǎn)品價(jià)格等方面，仍需要企業(yè)去改善；用戶忠誠(chéng)度上升3.2分，表明用戶再次購(gòu)買的可能性減弱。

  2.脫水篩機(jī)械行業(yè)用戶滿意度為91分，處于比較滿意水平，表明脫水篩機(jī)械產(chǎn)品總體上用戶滿意度不高，用戶認(rèn)為中國(guó)脫水篩機(jī)械品牌仍需要努力。

  筆者在對(duì)比上一次測(cè)評(píng)結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，隆中脫水篩機(jī)械的品牌形象保持基本不變；產(chǎn)品質(zhì)量上升3.3分；服務(wù)質(zhì)量上升2.6分；性能價(jià)格比上升4.2分；用戶滿意度上升3.8分；用戶總體抱怨率為7.3%，抱怨率下降2.3%，抱怨的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、配件、產(chǎn)品價(jià)格等方面，仍需要企業(yè)去改善；用戶忠誠(chéng)度上升9.0分，忠誠(chéng)度顯著上升表明用戶再次購(gòu)買能力大幅度上升。

  數(shù)據(jù)變化與市場(chǎng)變化有相同趨勢(shì)，品牌地位穩(wěn)定，其他指標(biāo)都有較大幅度上升，也反映出市場(chǎng)下行壓力很大。

  3.尾礦干排行業(yè)行業(yè)用戶滿意度為94.9分，屬于比較滿意水平，表明尾礦干排系統(tǒng)產(chǎn)品總體上用戶滿意度較高，用戶對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的認(rèn)可度較高。

  筆者在對(duì)比上一次的測(cè)評(píng)結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，隆中重工尾礦干排的品牌形象提高1分；產(chǎn)品質(zhì)量上升4.9分；服務(wù)質(zhì)量基本持平；性能價(jià)格比基本持平；用戶忠誠(chéng)度上升1.4分；用戶滿意度上升1.9分；忠誠(chéng)度上升表明用戶再次購(gòu)買能力減弱。

  在服務(wù)質(zhì)量方面，評(píng)價(jià)高低依次是：服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)人員技能、配件供應(yīng)及時(shí)性。相比較配件供應(yīng)及時(shí)性評(píng)價(jià)**低。